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(一)日工作职责
(一)早班顾问标准化
(一)营业
(七)顾问预约表填写标准化
(三)月工作
(三)培训管理
(三)顾客接电话标准化
(二)周工作
(二)店长人员管理
(二)晚班顾问标准化
(五)其他
(五)顾问接待新客人进店标准化
(以上工作要求在8:20前完成)
(以上工作要求在8:30——8:40之间完成)
(六)顾问日常行为标准化
(四)开会标准化
(四)顾问接待老客人进店标准化(1)产品陈列是否整齐。
(1)店长要全面照顾顾客,接近顾客,熟悉新顾客,关心照顾老顾客。
(1)店面内能否听到服务用语,员工在房间内销售或者与顾客交流声音必须要小,
不能影响到旁边的其他顾客。
(1)换装、打卡到达工作岗位,要求全体员工工装干净整齐,无污渍;化淡妆上岗。
(2)店内的POP有无破损、过期,是否应撤换、张贴悬挂是否规范。
(2)收银员是否准确唱收唱付,迅速完成交易。
(2)看前台预约表,掌握本组当日顾客的基本情况,并且做现金计划。
(3)了解会员生日,在生日当天问候会员:在节假日也要以电话或者短信的形式向顾客问候。
(3)前台、美容室、卫生间、沙龙室、通道等是否清洁卫生。
(3)检查各岗位是否做好营业前的准备工作。
(4)巡视店内各角落、更衣室、仓库、配餐室等有无异状。
(4)店长在店内不得私自赠送顾客任何项目或者产品。
(4)检查房间温度是否适宜。
(5)店内的照明、空调、用水、等情况是否正常。
(6)检查本组员出勤情况及所属人员不足时的临时调配。
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