今天朋友打电话说Word突然打不开了，让我帮忙看看。原来，一打开Word就出现以下错误提示：“Microsoft Office Word 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”（见图1）然后，选择“不发送”则会以“安全模式”启动Word，无法以正常模式启动。重新打开Word时，重复出现上述的错误提示。修复Office后故障依旧，删除Office重新安装，还是一样。

最后，我终于得知，是Normal.dot模本文件损坏导致，解决办法是打开C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates（其中Administrator指当前登录的用户名）删除Normal.dot这个文件，然后重新打开Word，会重新生成新的Normal.dot文件，问题解决！哈哈！
不过Application Data是隐藏文件夹，需要从“我的电脑”或“资源管理器”的菜单栏中选择“工具→文件夹选项…→查看”，选中“显示所有文件和文件夹”才可以看见隐藏文件和文件夹。如果觉得麻烦可以直接点击“开始”菜单，选择“运行”然后输入“%appdata%\microsoft\templates”也可以打开该文件夹。突然断电、Word未响应时强制结束Word进程等都有可能引起上述故障，大家使用的时候要注意了