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第一章、市场部各岗位职责……3
第一节、部门概述与主要职责…3
第二节、市场部组织结构………4
第三节、市场部经理岗位职责与要求……5
第四节、销售主管岗位职责与要求………6
第五节、销售助理岗位职责与要求………7
第六节、销售业务员岗位职责与要求……8
第二章、营销活动与信息管理制度………9
第一节、市场活动管理制度……9
第二节、应对媒体管理制度……14
第三节、文案信息管理制度……16
第四节、突发公共关系事件处理制度……22
第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 …24
第一节、电话预定流程与制度…24
第二节、网络预定流程与制度…25
第三节、实地拜访与接待流程与制度……26
第四节、会议与活动洽谈流程与制度……29
第五节、其他工作管理制度……31
第四章、餐饮销售工作流程与管理制度…34
第一节、餐饮营销的定义与意义……… 34
第二节、餐饮营销的六项要求 35
第三节、餐饮营销的基本条件 37
第四节、餐饮营销的原则与模式……… 40
第五章、市场部内部管理制度…45
第一节、考勤制度……45
第二节、申请加班制度45
第三节、补休制度……45
第四节、销售人员工作制度……45
第五节、享受手机津贴的人员纪律制度…47
第六节、酒店信息资料保密制度47
第七节、部门文件派送制度……47
第八节、档案管理制度48
第九节、用EMS快递文件资料管理制度…48
第十节、办公室防火及安全管理制度……48
第十一节、服务质量标准管理制度………49
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