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我拉网
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求职意向：初级客户服务代表
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(+86) 0592-5885308
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微博：@我拉网
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service@55.la
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教育经历
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2010.09 - 2014.07
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我拉大学
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XX学院
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XX专业
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本科
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客服经历
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2013.12 - 2014.05
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上海特朗宁宇宙信息技术服务有限公司
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客服代表（实习）
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联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题
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记录客户问题，通过CRM系统生成文档并归档个案
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把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作
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2011.11 - 2013.10
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浙江润迅通信有限公司
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客服专员（实习）
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综合接续，前台接续处理客户疑问，解决客户难题
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定期查询资料库，补充资料信息
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外呼联系商家查询商户信息变更与否，保证信息的正确率
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XX行业经历
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2012.07 - 2012.09
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上海达达软件培训
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IT技能培训
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j2ee培训：jsp, servlert, ssh, jquery, mybitas, dwr等框架培训
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学习android系统的5大布局，4大组件，线程通信，进程通信
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其他经历
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2011.11 - 2013.10
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我拉大学学生会
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组织部干事
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参与组织新生交流活动、元旦晚会
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负责“新生杯”兵乓球赛的策划及执行
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2011.06 - 2012.09
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上海图书馆暑期活动
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志愿者
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荣誉奖励
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连续两年获三等奖学金（2011-2012年）
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我拉大学“新生杯”英语演讲比赛二等奖（2012年）
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专业技能
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普通话资格考试一级乙等
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通过大学英语六级考试（538）
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熟练掌握MS Word, Excel, Power Point
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自我评价
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多段客服实习经验，熟悉客服基本流程
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具有扎实的XX行业业务知识
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良好的沟通能力
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邮箱
电话
